Términos y Condiciones Generales

1. Aceptación e Idioma

El uso de nuestro sitio web o servicios significa tu aceptación de los Términos. Si no estás de acuerdo, no debes crear una cuenta ni utilizar nuestros servicios. La versión en inglés de los Términos es vinculante; las traducciones se proporcionan únicamente para mayor comodidad. Confirmas que tu nivel de inglés es suficiente para comprender estos Términos. Prestamos nuestros servicios a través de una red segura y cifrada.

2. Restricciones Reglamentarias y de Edad

Debes tener al menos 18 años y la edad legal para jugar en tu jurisdicción para utilizar nuestros servicios. Es tu responsabilidad asegurarte de que el juego online es legal donde resides. Los residentes de Jurisdicciones Excluidas (por ejemplo, Afganistán, China, Estados Unidos) no pueden abrir cuentas ni depositar fondos. Podemos actualizar esta lista sin previo aviso, y debes consultarla regularmente. Algunos proveedores de juegos pueden imponer restricciones territoriales adicionales.

3. Creación y Gestión de Cuenta

Para acceder a toda la funcionalidad, debes registrar una cuenta personal utilizando tu nombre real. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, número de teléfono, correo electrónico o dirección IP. Las cuentas duplicadas pueden cerrarse, anulándose todas las acciones, promociones y ganancias. Debes mantener tus credenciales de acceso confidenciales y eres responsable de toda la actividad de la cuenta. Está prohibido vender, transferir o adquirir cuentas. Actualiza los datos de tu cuenta de inmediato y solicita el cierre enviando un correo electrónico a [email protected]. Las cuentas con saldos o retiradas pendientes pueden ver anulados sus fondos al cerrarse.

4. Tus Garantías

Al abrir una cuenta, confirmas que:

• Actúas por cuenta propia.
• Eres un ciudadano respetuoso de la ley sin adicción al juego.
• Proporcionas información precisa y actualizada.
• Aceptas posibles pérdidas financieras.
• Utilizas fondos obtenidos legalmente y métodos de pago válidos.
• No te confabularás con otros ni participarás en actividades fraudulentas.

5. Verificación de Identidad (KYC)

Podemos solicitar documentos (por ejemplo, DNI certificado, justificante de domicilio, datos del método de pago) para verificar tu identidad, edad o procedencia de los fondos. Debes proporcionarlos en un plazo de 30 días, o podremos retener los pagos o cerrar tu cuenta. La verificación suele tardar 10 días, pero puede requerir tiempo adicional o comprobaciones extra. Podemos utilizar servicios de terceros para la verificación, según nuestra Política de Privacidad.

6. Depósitos y Retiradas

Las transacciones financieras son procesadas por nosotros o por terceros designados. Los depósitos y retiradas deben utilizar métodos de pago a tu nombre, sujetos a las normas del proveedor. Los saldos de cuenta no están asegurados ni generan intereses. Podemos deducir multas o deudas de tu saldo y nos reservamos el derecho de establecer límites de depósito. Los reembolsos son infrecuentes, se consideran en las 24 horas posteriores a una transacción y requieren verificación de identidad en un plazo de 30 días. Las retiradas están sujetas a límites mensuales según el estatus VIP (por ejemplo, 7.000 € - 20.000 €/mes) y requieren una apuesta mínima de 1x de los depósitos. Podemos cancelar retiradas por sospecha de fraude y procesar pagos mediante métodos alternativos si es necesario. Los fondos se mantienen en cuentas de clientes separadas para protección en caso de insolvencia.

7. Bonos y Promociones

Ofrecemos bonos como tiradas gratis o puntos de fidelidad, sujetos a términos específicos. Los bonos están limitados a uno por persona u hogar y pueden denegarse a nuestra discreción. Las Jurisdicciones Excluidas y ciertos países (por ejemplo, Armenia, Túnez) no son elegibles. Los requisitos de apuesta (por ejemplo, 40x para bonos de casino, 30 días para bonos deportivos) deben cumplirse dentro de los períodos especificados, o los bonos y ganancias se anularán. Los bonos sin depósito tienen un límite de retirada de 80 €. Las actividades prohibidas, como las apuestas de bajo riesgo o la explotación de fallos del software, pueden resultar en la anulación de bonos y el cierre de cuenta. Las contribuciones de los juegos a las apuestas varían (por ejemplo, tragaperras 100%, juegos en vivo 10%).

8. Apuestas y Juego

Verifica los detalles de la apuesta antes de realizarla, ya que las apuestas no pueden cancelarse una vez confirmadas. Los resultados de los juegos se determinan mediante un Generador de Números Aleatorios, prevaleciendo los registros del servidor. No somos responsables de las pérdidas relacionadas con el juego, y nuestras decisiones sobre apuestas o ganancias son definitivas.

9. Fraude y Uso Indebido

Está prohibido utilizar el sitio web con fines distintos al entretenimiento, fraude, trampas, colusión o actividades ilegales. Tales acciones pueden llevar a la suspensión o cierre de cuenta, anulación de ganancias y denuncia ante las autoridades. Podemos revisar tu actividad de apuestas y tomar medidas si sospechamos abuso.

10. Responsabilidad

Utilizas nuestros servicios bajo tu propio riesgo. No somos responsables de pérdidas debidas a errores, fraude, decisiones sobre cuentas o factores externos como problemas de internet. Nuestra responsabilidad se limita a las consecuencias directas de nuestras acciones, excluyendo pérdidas indirectas como beneficios perdidos.

11. Cambios en el Sitio Web

Podemos actualizar los Términos en cualquier momento, con efecto desde la fecha indicada. El uso continuado tras los cambios implica aceptación. Consulta los Términos regularmente.

12. Notificaciones

Nos comunicamos electrónicamente mediante mensajes en el sitio web o correo electrónico a [email protected]. Asegúrate de que tus datos de contacto sean exactos. La correspondencia se considera recibida en un plazo de 5 días laborables.

13. Reclamaciones

Contacta con [email protected] para reclamaciones. Escala los problemas no resueltos a [email protected] con los datos de tu cuenta y una explicación detallada. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 10 días, aunque los casos complejos pueden tardar más. Hay opciones de resolución externa de disputas disponibles si es necesario.

14. Reglas de Apuestas Deportivas

Las apuestas se aceptan según las reglas específicas de cada deporte (por ejemplo, las apuestas de fútbol cubren 90 minutos más el tiempo de descuento). La apuesta mínima es de 1 €, con máximos que varían según el deporte. Podemos rechazar o cancelar apuestas, anular apuestas realizadas después de conocerse el resultado de un evento, o anular apuestas con fondos insuficientes. Los resultados se basan en fuentes oficiales, y los errores pueden llevar a una re-liquidación o anulación. Las reglas de empate técnico se aplican para resultados empatados.

15. Gamificación y Tienda

Los jugadores ganan Monedas a través de depósitos, apuestas o torneos, que pueden canjearse en la Tienda por bonos, tiradas gratis o apuestas gratis. Los bonos requieren una apuesta de 40x en un plazo de 10 días, con un límite de retirada de 5x. Las tiradas gratis y apuestas gratis tienen restricciones similares. Los desafíos semanales y únicos recompensan con Monedas por completar tareas en las secciones de Casino o Deportes.